Эскалация
Просто
Передача вопроса «наверх», когда сам не справился.
Бизнес
Оформленный путь от агента к человеку; обязательная часть автономных контуров.
Техно
Триггеры (низкая уверенность, конфликт, лимит) → маршрутизация человеку с контекстом.
Передача вопроса «наверх», когда сам не справился.
Оформленный путь от агента к человеку; обязательная часть автономных контуров.
Триггеры (низкая уверенность, конфликт, лимит) → маршрутизация человеку с контекстом.